أخصائي خدمة الفروع
تم تصميم الملف الشخصي لأخصائي خدمة الفروع لتقديم خدمات فائقة الجودة وسريعة للعملاء. يتضمن الوصف الوظيفي لأخصائي دعم الفروع ما يلي:
- العمل كسفير للعلامة التجارية للشركة
- مساعدة العملاء على حل جميع استفساراتهم في الوقت المناسب
- العمل كجسر بين شركاء الشحن والعملاء لضمان التسليم في الوقت المناسب
- التواصل الدائم مع العملاء لتجنب التأخير والتسليم الخاطئ
- العمل على تقليل عمليات التسليم الفاشلة
- التقليل من أخطاء الشحن
- حل شكاوى العملاء في الوقت المناسب وبفعالية
- توفير المعلومات المطلوبة للعملاء.
- تخطيط التدريب وتوحيد تقديم الخدمات.
متطلبات
- درجة البكالوريوس في أي مجال.
- معرفة جيدة بإدارة أداء الفريق.
- مهارات الاتصال اللفظي والكتابي جيدة.
- الفهم والمعرفة العملية لبرنامج Microsoft Office وأساسيات الكمبيوتر
- فرد موجه نحو العملاء.
- القدرة على الالتزام بالمواعيد النهائية وتحديد أولويات المهام.
- مهارات ممتازة في التفاوض والمبيعات.
- مهارات التعامل مع الآخرين والتنظيمية المتميزة.
- آداب استخدام الهاتف ممتازة وقدرات الاستماع النشطة.
- سريع التعلم وقدرة استثنائية على اتخاذ القرارات.